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調查報告：郵件列表退信率44％
作者：佚名 日期：2002-4-2 字體：[大] [中] [小]
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從1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底郵件列表的退信率已經(jīng)達到35%，而且還-
無論自己維護一個郵件列表，還是與專業(yè)郵件列表服務商合作開展Email營銷，用戶數(shù)量
都是衡量一個郵件列表潛在價值的重要指標，但由于越來越高的退信率，僅僅以用戶數(shù)量來評
價郵件列表已經(jīng)無法反映實際情況。郵件列表的退信原因很多，但其中多數(shù)都與用戶使用免費
郵箱有關。
為了研究郵件列表退信問題的起因和規(guī)律，我們對“網(wǎng)上營銷新觀察”（www.marketin
gman.net）電子周刊的退信情況進行了統(tǒng)計，結果發(fā)現(xiàn)，由于各郵件服務商對郵件列表的屏蔽
、用戶廢棄原來的郵箱等原因，正常的、經(jīng)過用戶許可加入的郵件列表退信率也在不斷上升，
在不斷上升的趨勢，2002年3月底為43.9%。
為了進一步分析免費郵箱對郵件列表的影響，我們分析了郵件列表用戶使用免費郵件的
情況，結果發(fā)現(xiàn)，用戶訂閱郵件列表使用免費郵箱的比例超過70%，其中使用國內幾個主要免
費郵箱的即占到54.3%。主要免費郵箱占全部郵件列表用戶比例所占比例分別為：sina.com （
11.6％）、263.net（9.9％）、163.net（9.4％）、21cn.com（7.5％）、網(wǎng)易（6.5％）、s
ohu.com（4.8％）、china.com（4.6％）【注：網(wǎng)易免費郵箱的比例為163.com、yeah.net、
netease.com三個域名下用戶的合計】。
在其他用戶中仍然有大量的免費郵箱，主要包括hotmail.com、371.net、etang.com 等
�？梢娒赓M郵箱對于郵件列表的影響很大，如果主要的免費郵箱服務商終止服務或者進一步加
大屏蔽郵件列表的力度，郵件列表的有效性將進一步降低。
郵件列表免費郵箱用戶比例高，同時退信比例也比較高（平均為55.9％），其中搜狐免
費郵箱退信率為100％，而全部郵件列表的退信率為43.9％�？梢�，免費郵箱的高退信率是造
成郵件列表整體退信率上升的主要因素。其他幾個主要免費郵箱占全部郵件列表用戶比例所占
比例分別為：sina.com （17.4％）、263.net（ 40.2％）、163.net（85.5％）、網(wǎng)易（38.
2％）、china.com（85.2％）【注：網(wǎng)易免費郵箱的比例為163.com、yeah.net、netease.co
m三個域名郵箱退信率的平均數(shù)】。
進入2002年之后郵件列表退信率明顯上升的原因是263.net、163.net、sohu.com等免費
郵件列表開始拒絕接收郵件列表，即使是經(jīng)過用戶許可自愿加入的也面臨同樣的命運。 2002
年3月18日，國內最大的免費郵件服務商之一263.net宣布將于2002年5月21日起全面停止所有
免費郵件服務全面停止免費郵箱服務，盡管263免費郵箱的服務條款中明確聲明“263在線承諾
為正常使用263免費電子郵件的注冊用戶提供永久的使用權”，但互聯(lián)網(wǎng)的事情就是這么常常
讓人搞不懂，如果263.net免費郵箱屆時終止服務，那么不難想象，郵件列表的退信率將進一
步提高。
【說明：】上述調查資料均為“網(wǎng)上營銷新觀察”郵件列表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對整個郵件列
表領域僅供參考。